Empreendedorismo virtual: 10 dicas para abrir um negócio na web
Não
são raros os exemplos de recém-milionários que estão fazendo fortuna em
negócios na internet. De redes sociais a compras coletivas, este tipo de
empreendedorismo tem ganhado cada vez mais espaço e conquistado novos
adeptos. Aos que desejam se lançar a este novo desafio, segue dicas
essenciais para um empreendimento virtual.
1 - Defina o foco
Identifique eventuais necessidades não atendidas, que podem se tornar
oportunidades lucrativas. Engana-se quem imagina que a competição no mundo
virtual seja menor que em negócios reais. Apesar do pouco tempo, a rede
atingiu com rapidez a maturidade. Há, todavia, muitos nichos promissores,
principalmente aos empresários criativos que saibam tirar proveito da força
da rede mundial. O segredo está no foco, evitando entrar em setores dominados
por grandes empresas, cujo poder de barganha é infinitamente superior.
2 - Defina os produtos e/ou serviços
Escolha o modelo de negócios, assim como os produtos e/ou serviços que serão
oferecidos, cuja seleção não se restringe ao espaço da prateleira ou gôndola.
A vantagem da internet é que o estoque pode estar em local com menor custo
por m2, como um galpão em alguma periferia ou até mesmo no próprio
fornecedor. Há outros tipos de negócios virtuais nos quais o custo de estoque
é praticamente zero, assim como a quantidade de itens infinita. As
mercadorias estão dispostas em grandes servidores em formato digital -
músicas em MP3, vídeos em MP4 e até livros em PDF.
3 - Crie uma identidade
É hora de definir o nome e a identidade visual de seu negócio - logotipo ou
frase de efeito. Cuide para que seja fácil de ser lembrado, marcante,
curto e que descreva a alma do negócio. Verifique junto aos órgãos
responsáveis a disponibilidade do nome de sua
preferência.
4 - Legalize
Procure um contador de sua confiança e registre a empresa legalmente. Não
pense que negócios virtuais estão alheios à fiscalização e tributação. Busque
profissionais qualificados para cuidarem da parte legal antes de dar início
às negociações.
5 - Monte sua loja
Apesar do menor investimento, colocar um site no ar requer planejamento e
cuidado. Como num comércio tradicional, o visual, os produtos e serviços
disponíveis, a localização das mercadorias, o atendimento e as formas de
pagamento são também muito importantes no comércio online. Tome alguns
cuidados básicos para encantar clientes novos e reter antigos. E lembre-se
que clientes virtuais são ainda mais impacientes que aqueles que trafegam nos
corredores dos shoppings centers.
6 - Comprar ou alugar?
O empresário que se aventura no mundo virtual se depara com dilema similar.
Há duas escolhas possíveis. Adquirir os próprios servidores, funcionários
especializados e locais adequados ou contratar os serviços de um provedor de
hospedagem, pagando tarifas mensais por pacotes pré-definidos. As grandes
empresas em geral preferem investir quantias significativas em sua própria
infraestrutura, garantindo que seus clientes consigam acessá-lo 100% do
tempo. Empresas médias ou pequenas podem optar por alugar um espaço na
“nuvem” de terceiros - tecnologia denominada de “cloud
computing”.
7 - Garanta uma compra segura
São inúmeros os casos de fraudes na web, o que ainda inibe muitos potenciais
clientes. Por isso, invista na segurança de seu site. Há diversas empresas
que oferecem serviços de autenticação digital, dificultando a ação de
indivíduos com más intenções.
8 - Dê opções de pagamento
Numa loja virtual, aceitar as diversas bandeiras e modalidades - crédito e
débito; são obrigações. Apesar da pouca utilização, considere também as
opções de depósito bancário e boletos. Analise ainda a possibilidade de
recebimento do pedido além da opção online. Alguns clientes ainda preferem
utilizar telefone, fax ou e-mails. Abra enfim uma linha direta para que
possam falar com algum funcionário, apesar da tentação em criar modelos
estáticos e pré-determinados. A flexibilidade e negociação devem estar
presentes mesmo no comércio virtual.
9 - No mundo virtual o “soft opening” é mais
difícil
É comum estabelecimentos comerciais iniciarem sua operação com o chamado
“soft opening” ou inauguração prévia. Durante este
período sem alarde, os funcionários podem ser mais bem treinados e os
processos e procedimentos estruturados, com um menor movimento de clientes.
Na modalidade virtual é possível fazer isso antes da colocação do site no ar.
Simule compras, teste links, configurações, confronte produtos, códigos,
descrições, preços e erros gramaticais. Utilize PCs, Macs
e diferentes navegadores - Internet Explorer e Mozilla. Caso tenha a versão
para celular, faça o mesmo utilizando alguns modelos chaves de diferentes
fabricantes. Enfim, simule os processos de devolução de produtos, assistência
técnica e telemarketing.
10 - Divulgue
Como numa loja tradicional, os primeiros dias são sempre bem difíceis, até
que as pessoas conheçam, experimentem, comentem e retornem, fechando o ciclo
de fidelização. Para acelerar esse processo, é interessante fazer links
patrocinados e comprar palavras ou frases que identifiquem seu negócio. Outra
forma são os banners, pequenos anúncios que podem ser colocados em sites de
grande circulação. Crie e mantenha sistemas de divulgação online e, se
possível também em outras mídias, tais como televisão, revistas e jornais.
Seguindo estas dicas o empresário virtual terá mais chances de sucesso em seu
novo negócio. O mais importante é sempre seguir a fórmula S=P3, onde sucesso
é = persistência, preparação e planejamento. Boa sorte!
Marcos Morita é mestre em Administração de Empresas e professor da
Universidade Mackenzie
http://www.executivosfinanceiros.com.br/
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