Um estudo do SpiderLabs, laboratório de segurança da Trustwave, baseado em testes de invasão a sistemas de informações das empresas, mostrou que o setor de hotelaria é, de longe, o segmento de negócios mais sujeito a sequestro de dados e à práticas criminosas com cartões de pagamento.

Realizados em 24 países e envolvendo 218 empresas de diferentes áreas, os testes de intrusão posicionaram os hotéis em um nível de vulnerabilidade que atinge os 38% em relação às tentativas de ataque.

De acordo com Jarrett Benavidez, diretor da Trustwave para a América Latina, um dos causadores dessa vulnerabilidade são as milhares de reservas de hotéis, realizadas através de e-mail comum e contendo um grande número de dados críticos dos clientes.

“A reserva de quarto por e-mail ou formulário eletrônico sem proteção – muitas vezes com adiantamento de taxas via cartão de crédito - é uma das práticas da hotelaria mundial que precisam ser repensadas para melhorar sua segurança”, analisa o executivo.

Segundo ele, com a chegada das férias de verão, a Trustwave prevê a ocorrência de grandes picos de invasão, tanto aos sistemas de hotéis quanto de bares e restaurantes, cujo índice de vulnerabilidade chega a 13% dos incidentes pelos dados do SpiderLabs.

Na avaliação do executivo, estes dois focos de insegurança - que juntos respondem por 51% das vulnerabilidades - podem tornar inócua boa parte do esforço dos bancos e operadoras de cartão, no sentido de implantar redes seguras, com práticas de autenticação, criptografia de dados e uso de sistemas de segurança.

“Ao fazer suas operações empregando a Internet pública e sem obedecer a regras rigorosas de conformidade com as normas de segurança, estes estabelecimentos contaminam toda a cadeia de transações e geram prejuízos gigantescos para todos os seus elementos”, acrescenta Benavidez.

Segundo ele, a indústria de cartões de pagamento necessita urgentemente exigir dos hotéis, restaurantes e do varejo em geral a adesão à padrões rigorosos de segurança de transações, como é o caso do padrão PCI-DSS, que especifica exigências de segurança para este tipo de transações.

Além do sequestro ou roubo de dados via web, os especialistas em crimes contra hóspedes de hotel criaram um verdadeiro arsenal de ataque, usando o ambiente físico. Ente eles estão o uso de aparelhos conhecidos como “chupa-cabra” (grampos para clonagem de cartões e roubo de senha), plugados nos ATMs (caixas eletrônicos de autosserviço), que os bancos instalam em hotéis e o emprego de interceptores de redes sem fio, que são capazes de captar as transações com terminais de pagamento móvel.

Os criminosos costumam também roubar dados de notebooks, através de conexões Wi-fi pouco seguras realizadas nos hotéis ou até através de conexões bluetooth feitas de forma clandestina, com os Smartphones, iPads ou similares usados pelos hóspedes.

“Considerando-se que cartões de crédito sejam a forma de pagamento e saque praticamente obrigatória para quem viaja e se hospeda em hotéis, a sugestão para os usuários é a de vigilância máxima sobre suas contas de cartão durante o período de viagem”, acredita diretor da Trustwave.

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